Webinar Marketing Insight Apa dan Bagaimana

Hai, terima kasih sudah berkunjung ke blog ini dan salam kenal dari saya bagi yang baru berkunjung, semoga ilmu yang di dapat dari blog ini bermanfaat ya. Aamiin. Pada postingan sebelumnya, saya sudah membahas tentang Kemitraan Usaha atau Bisnis. Jika belum membaca postingan saya tersebut, silahkan klik link ini https://noviacandrap.blogspot.com/2020/12/kemitraan-usaha-atau-bisnis.html.

Pada postingan kali ini, saya akan membahas tentang materi-materi yang ada dalam webinar “Marketing Insight Apa dan Bagaimana” yang diadakan oleh Universitas Esa Unggul. Webinar ini merupakan webinar kewirausahaan mahasiswa dan pemuda series #4 yang dihadiri oleh Dr. Drs. Dihin Septyanto, ME, CIRR selaku direktur Universitas Esa Unggul Kampus II Citra Raya Tangerang serta narasumber yang luar biasa, yaitu Diana Fajarwati, ST, MSM selaku lecturer, researcher, dan consultant kemudian ada Cicilia S. Bangun, ST, MT selaku Kepala Biro Pemasaran UEU, dan lecturer. Webinar ini dipandu oleh moderator yang sangat menarik dalam membangun interaksi dengan pembicara dan lainnya yaitu Eka Rizdky Handayani, SH., MH. selaku Kepala Biro Pemasaran UEU Kampus Citra Raya yang diadakan pada hari Sabtu, 05 Desember 2020 pukul 13.00-15.00 WIB melalui zoom dan live YouTube.

Materi pertama disampaikan oleh Diana Fajarwati, ST, MSM dengan judul Market Insight The Importance and How to Create it.

Secara sederhana business goal yang diharapkan adalah diterima dan disenangi oleh pasar sebagai konsumen dan mendapatkan profit. Pasar dapat mencapai harapan-harapan tadi dengan cara memahami kebutuhan pasar yang terus berubah secara cepat dan dinamis. Jangan takut untuk memahami pasar karena memahami pasar adalah basic dari memulai suatu usaha atau bisnis. Terdapat 3 kata kunci dalam memahami kebutuhan pasar, yaitu:

1.      Relevant adalah sesuai dengan kondisi lingkungan atau trend yang berkembang saat ini (produk apa yang relevan dengan pasar saat ini). Contohnya masyarakat Indonesia tentang higienis dalam makanan dan kebersihan pada jaman dahulu kurang namun saat ini dengan adanya pandemi, masyarakat akan melihat higienis dan kesehatan dan mementingkan kesehatan serta higienis.

2.      Appealing adalah membangkitkan emosional dari sisi positif konsumen (apa yang menarik, apa yang dapat meningkatkan emosional konsumen). Contohnya adalah ketika sedang ramai Dessert Box maka trend dan yang disenangi maka konsumen akan memburu barang tersebut sama halnya dengan demam korea. 3 komponen appealing adalah functional value, emotional value, dan symbolic value.

3.      Suitable adalah empati terhadap kapasitas konsumen (apa yang cocok bagi pasar). Dalam memahami kapabilitas konsumen baik dalam financial (apakah konsumen mampu untuk membeli produk yang dijual). Selain itu berhubungan dengan lifestyle (apakah produk tersebut mendukung lifestyle konsumen dan demographic, sosiographic, dan belief.

Apa yang dimaksud market insight?

Insight adalah informasi-informasi yang sudah sampai ke suatu inti, bagaimana informasi tersebut digunakan untuk memahami suatu masalah yang kompleks terkadang muncul secara tiba-tiba. Jika dikaitkan dengan market adalah bagaimana bisa memahami suatu pasar dengan jelas, dalam, dan muncul secara tiba-tiba.

Bagaimana cara mendapatkan insight?

Insight bisa seperti intuisi dengan didapatkan dari market research adalah sebuah strategi untuk mendapatkan insight. Ada tiga cara yang digunakan dalam market research yaitu qualiatative research dengan menggunakan observasi atau ethnography/netography, quantitative research dengan menggunakan online survey dan sentiment analysis, dan sosial media listening/monitoring.

Bagaimana memulainya?

Adaptive Experimentation adalah eksperimentasi yang terus melakukan adaptasi secara terus menerus.

 

Materi kedua disampaikan oleh Cicilia S. Bangun, ST., MT dengan judul Consumer Insight Untuk Bisnis yang Lebih Baik.

Consumer insight terdiri dari tiga macam yang digunakan untuk menyampaikan produk kepada customer, yaitu

1.      Listen to Customer Voices

2.      Know your Customer

3.      Customer Engagement

Customer insight adalah seseorang atau organisasi yang membeli sesuatu dari sebuah toko atau bisnis. consumer insight dapat diartikan sebagai upaya atau proses pengidentifikasian kebiasaan, latar belakang, demografis, dan berbagai faktor yang mempengaruhi customer untuk berhubungan langsung dengan komunikasi dengan komunikasi pemasaran dan tertuju pada produk atau jasa yang ditawarkan.

Area consumer insight terbagi dua, yaitu:

1.      Area klasik

Siapa konsumen? Apa yang dilakukan? Dimana konsumen berada? Apa yang dibeli? Media yang dipilih atau digunakan atau dibaca oleh konsumen, dan bagaimana cara pembelian produk?

2.      Area psikologis

Apa yang dipikirkan? Apa yang dirasakan? Apa tujuannya? Bagaimana kebiasaannya? Bagaimana mempengaruhi consumer?

Cara mengumpulkan consumer insight

1.      Literature sources

2.      Survey

3.      Observations

4.      Interview

5.      Online/social media monitoring

6.      Document and records

7.      Experiments

Memanfaatkan consumer insight dari jaringan sosial

1.       Identifikasi kebiasaan konsumsi konsumen

2.       Memahami komunitas konsumen

3.       Mendapatkan feedback dari konsumen

4.       Mendapatkan opini untuk memperbaiki komunikasi

5.       Memahami waktu konsumsi konsumen

6.       Mengevaluasi pengalaman konsumen

7.       Membandingkan dengan pesaing

8.       Mengidentifikasi new influencer

9.       Mendapatkan info trend terbaru

10.   Mengoptimalkan iklan

Komponen dasar consumer insight

1.      Pengumpulan data

Mengetahui apa keinginan konsumer

2.      Analisis data

Membuat “Peta” keinginan konsumer

3.      Optimalisasi

Dengan melakukan tindakan perusahaan

4.      Manajemen promosi

Dengan melakukan promosi melalui pesan sampai ke konsumer

5.      Personalisasi

Membentuk ciri perusahaan

Manfaat consumer insight

1.      Menyesuaikan strategi pemasaran

2.      Menganalisa pesaing

3.      Menekan biaya akusisi per pelanggan

4.      Meningkatkan jumlah pelanggan

5.      Meningkatkan transaksi per pelanggan

6.      Menjalin hubungan baik dengan pelanggan

Jadi, kesimpulan yang dapat diambil dari materi yang sudah dijelaskan, yaitu:

1.      Basicnya adalah relevant, appealing, dan suitable.

2.      3 macam consumer insight yang digunakan untuk menyampaikan produk kepada customer, yaitu listen to customer voices, know your customer, dan customer engagement.

3.      Peningkatan penjualan

Jumlah pembelian per konsumen meningkat. Mendapatkan konsumen baru serta omzet perusahaan meningkat.

4.      Berbagi pengalaman

Word of mouth dengan mempengaruhi orang lain.

5.      Utilisasi

Dengan konsumen membeli berarti ia menggunakan dan akan membutuhkan produk tersebut sehingga menjadi loyal konsumer.

6.      Kedekatan

Konsumen akan merasa lebih dekat dengan produk atau jasa yang ditawarkan.

7.      Manfaat consumer insight

a.       Menyesuaikan strategi pemasaran

b.      Menganalisa pesaing

c.       Menekan biaya akusisi per pelanggan

d.      Meningkatkan jumlah pelanggan

e.       Meningkatkan transaksi per pelanggan

f.       Menjalin hubungan baik dengan pelanggan

Untuk mengetahui lebih jelas materi yang disampaikan, dapat mengklik link ini 

Demikian rangkuman materi dari webinar Market Insight Apa dan Bagaimana, semoga bermanfaat. Terima kasih.